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數碼行銷對公關行業是這樣影響的

Thursday, December 13th, 2018

公關行業存在的時間很久,它對各行各業都有著深遠且重要的影響,從2015年開始,香港公關事件層出不窮,類型的多樣性和豐富性讓人驚訝,同時它們當中的有些事件也會被大部分的香港線民調侃成為公關災難,出現這樣的事情,數碼行銷是其中的因素之一,隨著科學技術不斷地發展,數碼產品也越來越先進,它對公關行業的影響也越來越大,但影響有好有壞。公關事件的出現之前都會經歷三個階段,如果能夠在這三個階段中發現並解決整個事情,整個公關災難就不會發生。

通常公關災難出現之前會出現以下三個階段,首先是潛伏階段,在這個潛伏階段中整個公關災難是停留在少數的認知層面上,其次是事件衍生階段,在這個過程中事件開始被人知道,然後在網路上發酵傳播,最後是擴散階段,這個階段也是整個事件擴散到全部人知道的階段,如果公關行業在這個階段進行補救的話,效果是很不如人意。

近段時間發酵的公關災難事件“宏利保險職員”成為公關行業的反面教材,它的短片“上太空”它後來成為很多大品牌二次利用創作的題材,並產生了一些影響。其實在這個事情發酵出現之前,在整個公關災難的潛伏期對這個誘因進行解決,整個事情就不會產生,或者是產生較小的影響,這樣對整個公司品牌的負面影響也減小一點。

在整個公關行業裡,即時性的媒體監測是很重要的方法,它能夠讓一些企業在有對自己不利的事件發生前就採取相應的措施,通過這樣就能夠免去不必要的擔憂,我們能夠在網路上搜索一個關鍵字,通過這個關鍵字來讓找出相關的負面資訊,然後再根據整個負面事件採取相應有效的解決措施,做出針對性的部署,這樣的方法越來越得到許多大品牌企業的青睞。

宏利保險公關災難事件的出現也是對一些企業的警示,宏利並沒有意識到整個事件對自身產生的負面影響有多麼大,因此它就沒有採取相應的及時監測、分析和行動,這樣的行為帶來的後果是不可預計,在現在全球化的市場競爭中,企業良好的聲譽是促使自身走向全球的名片,它是一種無形的財富,擁有不良聲譽的公司很難在市場中立足長久。

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維護線下及線上的品牌形象好緊要

要預防公關災難,必需採用全能警報器 -社群聆聽(Social Listening)

Friday, August 24th, 2018

2018年頭的萬寧印花事件,造成的公關災難,相信大家記憶猶新。源於萬寧管轄的Facebook處理印花事件失當,加上傳媒推波助瀾,引爆巨大的品牌危機,直至萬寧CEO刊登道歉聲明,才告一段落。

不過,宣傳已久的「萬寧貓」變成網民朗朗上口的「食死貓」,以往辛苦建立的良好形象,毀於一旦。之後,企業品牌均草木皆兵,人人岌岌可危,不想成為公關災難的新一個受害者。

其實,要預防一瞬間爆發的公關災難,必需有一個警報器,先一步提醒企業品牌有危機來臨,才能有萬無一失的準備。

而社媒聆聽(Social Listening),便是在網絡上的全能警報器。它是透過關鍵字眼在網絡上獲得龐大數據,在所有社交網絡上持續地聆聽各用戶對其品牌的輿論、看法、感受、評價等,再總結網民的動向,以作為該品牌市場發展的決策參考。

而在制定網絡市場發展項目之前,企業品牌必先確保自身在網絡上維持良好的形象,否則,拍攝無數的廣告,只會換來無數的謾罵。

因此,社媒聆聽最基本的作用便是品牌保護(Brand Protection),在網民的討論當中尋找任何蛛絲馬跡,只要有任何跡象,都能率先得知,再好整以暇地處理。若不緊貼網民輿論的走勢,企業品牌亦難以應付一瞬而來的公關危機,或是先下手為強,在公關危機出現之前,把它扼殺在搖籃之中。

社媒聆聽亦有其他高效作用,如探究其他競爭對手的動向(Brand Competitor),或是行業發展(Brand Industry)。但假設公關災難不幸地發生,社群聆聽又如何幫忙呢?

品牌保護,首先需要一群敏銳的聆聽人員,即使阻止不到危機的爆發,但往往在災難發生後,便進入管理危機模式(Crisis management)

專業的聆聽人員會每隔某時段便會匯報一次最新狀況,同時迅速尋找火勢的源頭,了解網民的心態,再相討對策。此時,企業品牌需完全信賴聆聽人員的建議,才可以有效地化危為機。

曾有公司無視聆聽人員的建議,在公關災難發生後,自行魯莽地聯絡某一個網民,卻弄巧反拙,被網民截圖並且引發更多網民留意事件,令危機更一發不可收拾。幸好後來他們跟從聆聽人員的處理方式,成功令事情慢慢淡化,把對品牌的傷害降至最低。

今時今日,各種公關災難頻頻發生,但只要相信全能警報器,把危機處理得妥妥當當,便可以得到網民讚賞,扭轉整個局勢,更因禍得福,得到更多正面的關注。

文章轉自:https://www.youfind.hk/blog/

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